.
.
.
.
.
Недавно я проводил вебинар о процессах управления ... Принято делить все процессы компании на четыре группы:

• Основные процессы,
• Обеспечивающие процессы,
• Процессы развития,
• Процессы управления.

Из всех этих групп самой "загадочной" являются процессы управления. Когда дело доходит до систематизации процессов компании, на процессах управления ( Read more... )

Часто проведение улучшений в управлении предприятием отождествляется с написанием регламентов. Что то у нас не ладится в обслуживании клиентов, взаимодействии отделов? ... Нужно разработать регламенты процессов! Однако после написания регламентов чаще всего улучшений не происходит. Основных причин несколько:

• Не те процессы регламентировали,
• ( Read more... )

Когда Деминга спросили, в чем суть управления, он ответил гениально просто: "В снижении вариабельности процессов". Действительно, объектами управления менеджеров являются целенаправленные системы или, по другому, процессы. Качество управления оценивается по степени предсказуемости результатов процессов. Именно стабильность результатов является ( Read more... )

Время от времени к нам обращаются руководители предприятий, сертифицированных по ISO 9000, с просьбой внедрить им СМК (систему менеджмента качества). Сертификат у них уже есть, а теперь хочется, чтобы все это еще и работало. И вот какие мысли в связи с этим возникают ...

Почему внедрение ISO 9000 превратилось в тотальную халтуру? По моему мнению, ( Read more... )